1. Vérification à la livraison
Chez Bébé Nova Store, nous accordons une importance primordiale à la satisfaction des parents et au bien-être de votre bébé. Lors de la réception de votre commande par notre transporteur (Yalidine), vous avez la possibilité de vérifier l’état de votre colis.
2. Conditions d’échange
Vous disposez d’un délai de 48 heures à compter de la réception de votre article pour demander un échange dans les cas suivants :
- Le produit présente un défaut de fabrication ou un dommage survenu pendant le transport.
- L’article reçu ne correspond pas à votre commande (erreur de modèle ou de couleur).
Pour être éligible à un échange, l’article doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.
3. Procédure de réclamation
Pour effectuer une réclamation ou demander un échange, contactez notre service client :
- Par téléphone ou WhatsApp au 05.51.41.94.33
- Par e-mail à bebenovastore@gmail.com
Notre équipe prendra en charge votre demande dans les plus brefs délais pour vous proposer une solution adaptée.